פרק 86-ניהול חוויות הלקוח בהתחדשות עירונית

בפודקסט 86 אני מארח את חברי, אמיר פוגל, אשר לקח על עצמו תפקיד ייחודי. אמיר יוצק אנושיות בתחום שהוא בטון, ברזל ובלוקים, תחום ההתחדשות העירונית. כמו שאמרתי בעבר, האדם הוא לב העסקה, כך הדבר הוא גם בעל עסקת התחדשות, ובמיוחד במצב שבוא יוצא אדם מביתו, לצורך הריסת המבנה ובניית בנין חדש. נכון הוא שמחד רואה כל דייר את השדרוג הנדל"ני שהוא עובר, אולם מאידך, הוא רואה את רכושו העיקרי, נהרס מול עיניו, ובלבו הספק לגבי סיום הפרויקט, והיום בו יראה דירתו החדשה והמשודרגת. על מנת להעביר את תקופת הספק ברוגע, פועל אמיר, כפי שהוא מספר לנו בראיון, בכל דרך אפשרית. גישתו המיוחדת לציבור בולטת כבר בהגד הראשון: אין דייר סרבן, יש דייר חושש, דייר מתלבט. אמיר מבין את החששות שלו, ועושה כל שבידו על מנת להפיג חששות אלו. הקשיבו לאיש ולדרכו המיוחדת, והיו מי שיקראו לזה : שירות לקוחות. פרטיו של אמיר, בעמוד ההקלטה באתר נדל"ן בקלות.

האזנה מועילה

צחי קווטינסקי

Find out more at https://zahinadaln.pinecast.co